一、专业概述

本专业为湖南省信息服务管理一流特色专业群所属专业、国家现代学徒制试点专业。与中国电信湖南公司建立了校企合作关系。

二、培养目标

本专业培养理想信念坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、较强的就业创业能力，具有支撑终身发展、适应时代要求的关键能力，掌握电信服务与管理专业知识，具备政企客户服务、社区服务、业务拓展、商务谈判、标书制作、方案演示、业务安装、维护支撑等综合职业能力，在生产、经营、服务和管理第一线岗位工作的高素质技术技能型人才。

三、专业核心课程

通信技术基础、计算机应用基础、计算机网络、现代电信业务、电信市场营销、市场调查与预测、商务谈判与推销技巧、客户关系管理、CTI技术基础、话术设计与应用等。

四、专业优势

1、专业前景

目前，电信服务与管理人才供需极为不平衡：一方面，由于信息通信技术迅速发展，各个行业如政府、金融、能源等各个领域都需要呼叫中心服务，人才需求已经突破了传统电信客户范畴，电信服务与管理人才缺口大；另一方面，信息通信技术飞速发展，传统三大运营商纷纷布局企业转型升级，而在大数据、人工智能、互联网+背景下，大批量高新技术企业提供新的产品、服务和解决方案，市场急需既懂技术又懂销售的电信服务与管理人才。

2、专业教学特色

本专业与湖南电信客服中心合作建设国家级现代学徒制项目。