湖南涉外经济学院2024年专升本《电子商务概论》考试大纲
Ⅰ. 考试内容与要求
本科目考试内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、网络零售、新零售、B2B电子商务、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、电子商务物流及供应链管理、客户关系管理、移动电商、跨境电商等十三个部分，主要考查考生对电商基本知识和基本方法的理解掌握程度，以及分析综合运用等能力。
一、电子商务概述
1. 掌握电子商务定义;O2O;企业资源计划概念;电子数据交换;电子商务的概念模型;
2. 理解电子商务的分类;
3.掌握电子商务产生和发展的条件及相关阶段;
4.了解电子商务行业的新应用;
5.掌握电子商务系统的组成及一般框架;
6.了解电子商务涉及的法律文件及相关政策。
二、电子商务技术基础
1. 掌握：互联网的产生和发展;互联网的应用;TCP/IP;IP地址;域名;FTP;网络社区等定义;互联网的应用;
2. 理解WEB应用系统结构、客户端技术和服务端技术、数据库管理技术;
3. 掌握物联网;云计算、大数据、人工智能等定义。
4. 理解物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用;
三、网络零售
1.掌握B2C电子商务概念及分类、C2C电子商务概念及分类、威客、网络拍卖、直通车定义;
2.理解B2C网上购物流程及B2C后台管理; B2C电子网站的主要盈利模式;B2C电子商务成功的关键;
3.掌握拍卖平台的运作模式;店铺平台的运作模式;
4.分析综合运用能够根据给定案例素材进行模式分析;C2C网上开店流程;淘宝网拍卖方式;
5.理解网络零售市场的特点。
四、新零售
1. 掌握：新零售概念;SKU定义及新零售的主要特征与本质;新零售的框架;
2. 理解新零售的商业模式;理解传统实体企业向互联网转型的常见模式;
3. 分析综合运用线上企业布局线下实体店的典型案例。
五、B2B电子商务
1. 掌握B2B电子商务定义及特点;B2B电子商务的特点和类型;B2B电子商务的发展阶段;
2. 理解基于采购商网站的B2B交易;理解基于供应商务网站的B2B交易;
3. 理解基于第三方平台的B2B交易的主要功能;理解垂直B2B电商平台和水平B2B电商平台的类型。
六、网络营销
1. 掌握网络营销;搜索引擎营销;网络市场调研;搜索引擎优化;众筹概念;传统市场营销与网络营销;
2. 掌握网络营销的职能;理解网络市场调研的步骤和方法，并且领会如何灵活运用网络市场调研;
3.理解网络营销策略的应用与网络广告形式;
4. 分析综合运用网络营销常用的方法;搜索引擎营销、病毒式营销;网络社区营销;软文营销。
七、新媒体运营
1.掌握新媒体与新媒体运营的概念，新媒体运营的主要模块;
2.理解新媒体平台的类型;理解新媒体运营数据分析工具;
3.分析综合运用短视频营销、网络直播营销、微信和微博营销。
八、电子商务安全
1. 掌握数字签名;数字证书;认证机构的概念;
2. 掌握常用的网络安全威胁，电子商务面临的安全威胁;理解电子商务安全的要求;
3. 理解电子商务安全技术的加密技术、认证技术、数字证书;
4. 理解两种电子商务安全协议的应用领域;理解电子商务安全方法与管理。
九、电子商务支付与互联网金融
1. 掌握电子支付系统、网络银行、互联网金融的概念;常用的电子支付系统;
2. 理解电子支付工具;网上银行及手机银行的功能;
3. 理解典型的第三方支付平台的含义、分类，第三方支付模式的交易流程，典型的第三方支付平台;
4. 分析综合运用互联网金融的特征和产品;互联网金融与供应链金融。
十、电子商务物流及供应链管理
1. 掌握物流的含义、基本功能和分类;电子商务环境下物流的实现方式和特点;供应链与供应链管理含义;
2. 理解电子商务配送的基本流程;理解电子商务物流配送中心
3. 分析综合运用供应链管理的方法;理解新零售时代的供应链。
十一、客户关系管理
1. 掌握客户关系管理的概念和内涵;客户关系管理解决的主要问题;
2. 理解电子商务客户信息管理、电子商务客户满意与忠诚管理、电子商务客户服务管理;
3. 理解客户关系管理系统的分类;
4. 理解客户数据管理与数据挖掘;理解客户关系管理系统的主要应用。
十二、移动电子商务
1. 掌握移动电商的概念和特点;移动电商的关键技术和应用;
2. 理解移动网店的主要形式;了解部分移动网店平台。
十三、跨境电商
1.掌握跨境电商、保税模式、海外仓、海淘、FBA的基本概念;
2.理解跨境电商的分类;
3.理解跨境电商的物流模式和支付方式;
4.了解主要的跨境电商平台。
Ⅱ . 考试形式与试卷结构
一、考试形式
考试采用闭卷、(笔试)形式。试卷满分200分，考试时间150分钟。
二、试卷结构
试卷包括(单选题、判断题、名称解释、解答题、案例分析题)。其中，单选题 60分，判断题20分，名称解释30分，解答题60分，案例分析题30分。
三、参考教材
《电子商务概论(附微课第5版)》， 白东蕊、岳云康 主编， 人民邮电出版社，2022 年出版。
