湖南专升本管理学模拟试题(5小题，每小题6分，共30分)

　　1、管理者扮演着哪些角色?

　　人际角色，包括代表人、领导者、联络人角色。信息角色，包括监督者、传播者、发言人角色。决策制定角色，包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。

　　2、简述企业社会责任体系。

　　企业对投资者的责任。企业与消费者伦理关系中的社会责任。对合作者和竞争者的责任。对环境的保护责任。对社区的责任。对政府的责任。

　　3、差异化战略有哪些优势和风险?

　　差异化战略的优势：形成良好的声誉和提高顾客的忠诚度，能够更好地满足某些消费群体的特定需要，可以增强讨价还价的能力，可以有效地规避直接竞争。风险：差异化成本过高，易于模仿的差异化，无价值的独特性，假冒伪劣产品。

　　4、简述矩阵型组织结构的优点和缺点。

　　矩阵型组织结构的优点：有利于协作生产;有利于发挥个人优势，集众家之长;有利于信息交流，增加互相学习机会。缺点：项目负责人的责任大于权力;容易产生临时观念，对工作有一定影响;优秀的项目负责人比较难找到。

　　5、如何进行有效倾听?

　　为听做好准备，避免中途打断说话者;培养自己听的兴趣，进行恰当的目光接触;倾听主要的观点，并适当的提问;以批判的态度听，给予适当的点头和面部表情;集中注意力;善于做笔记;帮助说者，实现共情;克制自己，不要多说。

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